清徐县杨房村ldquo三抓三优rd

6月3日，清徐县消息，该县杨房村依托党群服务中心，全面优化便民帮办代办服务，进一步推动基层党建、乡村治理和人民幸福指数同步提升。今年以来，杨房村共为群众代办各类事项余件，群众获得感、幸福感、满足感不断增强。

　　抓实代办队伍，优化服务体系

　　依托杨房村党群服务中心设立民事帮办代办点，指定责任心强、沟通能力强的村“两委”干部担任帮办代办员，每天专人值班，为群众代为办理与生产生活等密切相关的事项。充分利用每月主题党日、“三会一课”等契机，开展代办员培训，明确代办职责，提升代办能力。有效整合村办公资源，发挥现有办公条件和办公资源最大效益，设置便民窗口，实行敞开办公，既方便群众办事，又有利于群众监督村干部的工作作风，促进基层公共服务、提高社会管理能力。

　　抓精代办事项，优化服务方式

　　杨房村以与群众生产生活紧密相关的事项为出发点，围绕社会保障、民政、卫计、农业、教育、金融等领域制定服务事项清单，编制代办目录。杨房村共设置为民代办事项4大类43小类，重点包含申请材料、承诺时限、办理流程等服务内容，实现“一站式”办理。针对疫情防控期间村民封闭在家的实际需要，吸纳后备力量组成11支志愿服务小分队，提供入户核酸检测、上门派送物资、宣传防疫政策等服务，针对村民的个性化需求随时进行上门服务，真正做到民有所呼、我有所应。划定代办员服务网格，针对孤寡、残疾、重病、年迈等行动不便人员，建立特殊人群工作台账，代办员定期上门服务，了解群众所需代办事项，提供现场咨询、填报资料等上门服务，为群众帮办解困。

　　抓深代办行动，优化服务保障

　　杨房村明确第一个接待群众的代办员对事项从受理到办结全过程负责，确保群众诉求真了解、真解决。目前，群众对代办服务满意率达95%以上。认真梳理代办内容，能当场办理的及时办理，不能当场办理的一次性告知所需材料，帮助对接具体办理方式，及时公开代办事项办理进度，推动整个代办过程公开透明、高效便民。定期进行代办回访，根据回访结果，对履行职责不到位、服务群众不贴心的代办员及时开展谈心谈话，同时对代办事项进行再细化，对代办服务再优化，有效提升服务效率和服务水平，切实解决群众急难愁盼的问题，让群众充分享受到最后一公里的便捷服务。

来源：孟封镇赵奥博